Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

De conformidad con la normativa de protección de las consumidores de la Unión Europea, la cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, la cliente deberá notificarlo a Microterritorios por correo electrónico a micro.territorios@gmail.com antes de que finalice el plazo de desistimiento.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El artículo debe encontrarse en su estado original.

  • Debe estar sin usar, sin señales de uso y sin daños.

  • Debe devolverse en su embalaje original.

  • Debe aportarse justificante de compra.

Debido al carácter delicado y artístico de las piezas, no se aceptarán artículos que presenten signos de uso.

3. Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud de desistimiento, la cliente recibirá las instrucciones para devolver el artículo.

Salvo que el producto sea defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo de la cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.

4. Excepciones (artículos no retornables)

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Piezas hechas a medida o personalizadas.

  • Productos elaborados conforme a las especificaciones de la cliente.

  • Obras textiles realizadas por encargo.

  • Tarjetas regalo.

Estos artículos no podrán devolverse ni reembolsarse salvo que presenten un defecto de fabricación.

5. Artículos dañados o defectuosos

La cliente debe revisar su pedido en el momento de la entrega.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, la cliente deberá contactar con Microterritorios dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías de la incidencia.

Si se confirma el defecto, el artículo será reparado, sustituido o reembolsado conforme a la normativa de consumo de la UE.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se notificará a la cliente la aprobación o denegación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará al método de pago original en un plazo de 14 días, de conformidad con la normativa de la UE.

Ten en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden necesitasr tiempo adicional para procesarlo.